ServiceDesk Plus
Nova bringt Genehmigungs- und Provisionierungsereignisse als Tickets nach ServiceDesk Plus: umgesetzt als Anbindungsprojekt, eingebettet in Ihre bestehenden Service-Prozesse.
Das umfasst die Projektanbindung an ServiceDesk Plus
- Zugriffsanträge aus Nova als Vorgänge in ServiceDesk Plus dokumentieren
- Berechtigungsänderungen mit Ticket-Referenz nachvollziehbar machen, ohne doppelte Datenpflege
- Ein- und Austrittsprozesse mit Aufgaben für den Service Desk verbinden
- Rezertifizierungsergebnisse mit Nacharbeitsbedarf als Tickets weitergeben
- Ticketkategorien und Auslöser legen wir gemeinsam im Projekt fest
Technische Anbindung
ManageEngine ServiceDesk Plus stellt eine dokumentierte REST-API bereit; darüber wird die Ticket-Brücke als Nova-Plugin angebunden. Die Authentifizierung erfolgt mit technischen Zugangsdaten Ihrer Instanz.
Im Identity-Lifecycle
Joiner-, Mover- und Leaver-Prozesse können Aufgaben für den Service Desk erzeugen; Anträge und Rezertifizierungsergebnisse werden als Tickets gespiegelt, damit beide Systeme denselben Stand zeigen.
Verwandte Integrationen
Alle genannten Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Nennung dient allein der Beschreibung der Kompatibilität und stellt keine Partnerschaft oder Empfehlung dar.